Deze verwerkersovereenkomst regelt de verwerking van persoonsgegevens door Chatbox op je Website namens de klant die gebruikmaakt van de dienst.
Deze overeenkomst vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Chatbox op je Website.
1. Partijen
Deze verwerkersovereenkomst wordt gesloten tussen:
- De klant: de organisatie of persoon die gebruikmaakt van Chatbox op je Website.
- De verwerker: Chatbox op je Website, de aanbieder van de chatdienst.
De klant en Chatbox op je Website worden hierna afzonderlijk aangeduid als "partij" en gezamenlijk als "partijen".
2. Rollen volgens de AVG
Voor persoonsgegevens die via de chatdienst namens de klant worden verwerkt, bepaalt de klant het doel en de middelen van de verwerking en treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke.
Chatbox op je Website verwerkt deze gegevens uitsluitend namens en in opdracht van de klant en treedt voor deze verwerking op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG.
3. Onderwerp en duur van de verwerking
De verwerking bestaat uit het beschikbaar stellen en onderhouden van een online chatdienst waarmee bezoekers contact kunnen opnemen met de klant.
De verwerking duurt zolang de klant gebruikmaakt van de betreffende chatdienst, tenzij gegevens eerder moeten worden verwijderd op grond van deze overeenkomst of een wettelijke verplichting.
4. Doeleinden van de verwerking
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- het beschikbaar stellen van de chatfunctie;
- het ontvangen en verzenden van chatberichten;
- het beheren van bezoekers- en chatsessies;
- het beveiligen van de chatdienst;
- het beheren van klantaccounts;
- het voorkomen van misbruik en ongeoorloofde toegang;
- het technisch onderhouden van de dienst.
Chatbox op je Website gebruikt persoonsgegevens die namens de klant worden verwerkt niet voor eigen commerciële doeleinden.
5. Soorten persoonsgegevens
Afhankelijk van de inrichting en het gebruik van de chatdienst kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:
- naam of weergegeven naam van een bezoeker;
- chatberichten;
- gegevens over chatsessies;
- technische identificatiegegevens van een chatsessie;
- tijdstippen van verbindingen en berichten;
- gegevens die een bezoeker vrijwillig in een chat verstrekt.
De klant is verantwoordelijk voor de gegevens die bezoekers via de chat aanleveren en voor het bepalen welke persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor de eigen dienstverlening.
6. Bijzondere persoonsgegevens
De klant dient de chatdienst niet te gebruiken voor het verzamelen van bijzondere persoonsgegevens wanneer daarvoor geen passende wettelijke grondslag en passende beveiligingsmaatregelen bestaan.
De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van chatberichten die door bezoekers worden ingevoerd.
7. Instructies van de klant
Chatbox op je Website verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de klant, tenzij verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Indien een wettelijke verplichting tot verwerking bestaat, wordt de klant daarvan, voor zover wettelijk toegestaan, geïnformeerd.
8. Geheimhouding
Personen die namens Chatbox op je Website toegang hebben tot persoonsgegevens zijn verplicht tot geheimhouding van deze gegevens, voor zover deze verplichting niet reeds uit hoofde van wet of overeenkomst geldt.
9. Beveiliging
Chatbox op je Website neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.
Daarbij kunnen onder meer maatregelen worden toegepast zoals:
- versleutelde verbindingen via HTTPS;
- beveiligde authenticatie;
- beperkte toegang tot beheersystemen;
- technische toegangscontroles;
- beveiliging van authenticatiesessies;
- periodiek technisch onderhoud.
10. Datalekken
Indien Chatbox op je Website kennis krijgt van een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens van een klant betrokken kunnen zijn, zal Chatbox op je Website de klant hiervan zonder onnodige vertraging informeren.
Waar mogelijk wordt daarbij informatie verstrekt over de aard van het incident, de betrokken gegevens en de genomen of voorgestelde maatregelen.
De klant blijft verantwoordelijk voor de beoordeling of het incident moet worden gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokken personen.
11. Ondersteuning bij privacyrechten
Wanneer een betrokkene gebruikmaakt van zijn of haar privacyrechten, zal Chatbox op je Website de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ondersteunen bij het uitvoeren van deze rechten.
Het gaat onder meer om verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en dataportabiliteit, voor zover deze rechten van toepassing zijn.
12. Verwijderen van persoonsgegevens
Na beëindiging van de dienstverlening worden persoonsgegevens die namens de klant worden verwerkt verwijderd of, indien overeengekomen, aan de klant teruggegeven, tenzij een wettelijke bewaarplicht verdere bewaring vereist.
Back-ups en technische kopieën kunnen gedurende een beperkte periode blijven bestaan totdat deze volgens de normale technische procedures worden overschreven of verwijderd.
13. Subverwerkers
Chatbox op je Website kan voor bepaalde technische onderdelen gebruikmaken van externe dienstverleners of infrastructuur. Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens Chatbox op je Website verwerkt, wordt deze partij alleen ingezet wanneer daarvoor passende afspraken en waarborgen bestaan.
Subverwerkers zijn gehouden aan passende verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming en beveiliging.
14. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of aan een partij buiten de EER worden doorgegeven, gebeurt dit uitsluitend wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan, zoals een adequaatheidsbesluit of passende standaardcontractbepalingen.
15. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- het bepalen van de doeleinden van de verwerking;
- het hebben van een passende wettelijke grondslag;
- het informeren van bezoekers over de verwerking;
- het naleven van de AVG en andere toepasselijke wetgeving;
- de inhoud die bezoekers en medewerkers via de chat verwerken;
- het instellen van passende bewaartermijnen.
16. Verzoeken van overheidsinstanties
Indien Chatbox op je Website wettelijk verplicht wordt om persoonsgegevens aan een bevoegde overheidsinstantie te verstrekken, zal Chatbox op je Website de klant hierover, voor zover wettelijk toegestaan, informeren.
17. Controle en informatie
De klant kan redelijkerwijs informatie opvragen die nodig is om aan te tonen dat de verplichtingen uit artikel 28 AVG worden nageleefd.
Verzoeken dienen proportioneel te zijn en mogen de beveiliging, continuïteit en vertrouwelijkheid van de systemen van Chatbox op je Website niet onnodig in gevaar brengen.
18. Samenhang met andere documenten
Deze verwerkersovereenkomst vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Chatbox op je Website.
Voor bezoekersinformatie en algemene privacy-informatie verwijzen wij naar het privacybeleid.
Voor cookies en lokale opslag verwijzen wij naar het cookiebeleid.
19. Wijzigingen
Chatbox op je Website kan deze verwerkersovereenkomst aanpassen wanneer wijzigingen in de dienstverlening, technische infrastructuur of toepasselijke wetgeving daartoe aanleiding geven.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
20. Contact
Heeft u vragen over deze verwerkersovereenkomst of over de verwerking van persoonsgegevens binnen Chatbox op je Website, neem dan contact op via de contactpagina.
← Terug naar de homepage